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5年保証サービス プレミアム




「クロネコ延長保証プレミアム」とは自然故障に加え、
従来の保証では対象にならなかった突発的なアクシデント(落下・水没・火災等)による故障にも対応した保証です
ビデオカメラのみの保証となります。(例)ビデオカメラ本体⇒○ GOPRO本体⇒○ 三脚⇒× レコーダー⇒×



「クロネコ延長保証プレミアム」の保証範囲は以下のとおりとなります。

自然故障

自然故障 製品の製造メーカーのマニュアルまたは取扱説明書に書かれている
正しい使用法を行ったにもかかわらず発生した電気的、機械的故障。

物損保証

落下・破損 水没 火災 落雷 交通事故 氷雪・風災
※盗難及び地震(津波・噴火含む)や、製品の損害が確認出来ない場合は保証の対象外となります。







本保証の保証期間は、メーカー保証開始日より5年間となります。
自然故障に関しては、メーカー保証が終了した時点から保証開始となります。
物損保証に関しては、メーカー保証の対象となりませんので、メーカー保証開始日より保証対象期間となります。







自然故障

@自然故障では、製品の購入金額(税込)が保証上限金額となり、経過年数による保証上限金額の低下はございません。

A保証期間中何度でも無償修理の対応が可能です。

B修理が出来ない場合や1回の修理金額が保証上限金額を上回る場合には、代替品(新品)の提供をもって修理に代えさせていただきます。
 なお、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。

物損の場合

@物損の場合は保証上限金額が経過年数により上図のように低下します。(例:2年目は製品の購入金額の50%)

A保証を履行した際、製品の購入金額(税込)から修理費用を差し引いた金額が保証残額となり、
 保証残額と保証上限金額を比べて低い方が保証の限度額となります。

例)10万円の商品をご購入の場合、
未修理のまま2年目に入りますと上限金額は半額の5万円となります。


例2)10万円の商品を保証にて修理し、修理費用が9万円発生した場合
上限金額10万円−修理費用9万円=保証上限金額は残額の1万円となります。

この場合、2年目に入りましても残額が少ないほうが優先となりまして
上限金額は1万円となります。

B物損の場合には、3回目の保証が履行された時点で保証は終了となります。

C修理が出来ない場合や、1回の修理金額が保証の限度額を超える場合には、代替品(新品)の提供をもって修理に代えさせていただきます。
 なお、代替品の提供が行われた場合、本保証は終了となります。

D保証限度額内で代替品の提供が難しい場合には、お客様にて代替品の購入金額の一部をご負担いただくことで代替品の提供を行います。




・ビデオカメラ(例)ビデオカメラ本体⇒○ GOPRO本体⇒○ 三脚⇒× 編集機⇒×
 補償対象メーカーはこちらをご覧ください

・メーカー保証が1年以上あり、製品価格が10,000円以上(税抜)の製品






●自然の消耗・サビ・カビ・変色・虫食い等の製品の劣化。
●故意及び重過失による損害。
●地震・噴火・津波に起因する故障。
●商品の機能上、支障のない傷やヘコミ等。
●戦争・紛争・暴動に起因する損害。
●改造及び清掃等に起因する故障。
●全損扱い及び代替品が提供され保証が終了した後の事故及び故障。

※詳細は「クロネコ延長保証サービス(プレミアム)規程」をご覧ください。




製品購入時に併せてクロネコ延長保証サービスへお申し込みください。
機材屋より保証運営会社であるヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社および株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンに、
お客様の情報および製品情報が送られます。その後、ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社より
保証書をeメールもしくは書面にてお送りいたします。保証書は製品に同梱されることもありますのでご確認ください。
また、保証書の発行に関しては、製品発送日より2週間程度を予定しております。









メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、
ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内にお客様が加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客様の保証登録番号およびパスワードが記載されておりますので、
保証内容をご確認下さい。なお、その際に保証書の印刷や画面の保存が可能です。




保証に加入した製品に故障が発生した場合には、下記のクロネコ延長保証窓口までご連絡ください。
故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。
本保証の修理に関しては 「クロネコ延長保証サービス(スタンダード)規程」に従ってサービスをご提供いたします。



※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。
※クロネコ延長保証窓口の番号に関しては、保証書内にも記載をしております。メーカー保証期間中の自然故障に関しても、
上記までご連絡をいただければ修理の手配をさせていただきますが別途費用が発生しますのでご注意ください。
※故障発生時においてお客様がヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社が発行した保証書(メールもしくは書面)を
紛失されていた場合には、上記窓口にて保証加入時のお客様情報、製品情報等を確認させていただく場合がございます。
また、確認が取れた時点で修理に関してのヒアリングをさせていただきます。


更に詳細な情報に関しましては、ヤマトマルチメンテナンスソリューションズ株式会社をご参照ください。